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新买黄金首饰断裂,这个锅谁来背?

  近两年来,随着人们消费水平的提高,黄金消费也不断走高,由此引发的投诉也增多,然而,不同商家的售后五花八门。


  黄金挂坠断裂,商家售后维修要求付费


  今年2月13日,朱女士在一家银楼内购买了一条黄金挂坠,价值2180元。可是没过多久,挂坠突然断裂了,她第一时间联系商家维修。


  “他们竟然跟我说要付费维修,如果换购的话还要支付20%的手续费。”与商家谈论无果,这让她非常不满,于是向政务区消费者协会投诉,要求原价换货。


  区消费者协会工作人员对商家和消费者进行调解表示,一般黄金维修是免费的,但是换购的话是要收一定的加工费的。金饰目前并无明确的“三包”标准,法规方面仍然是空白,各家金饰的售后服务大相径庭,金饰售后如何修理退换等问题,基本形成了金器自身行业规则。最后在区消费者协会的调解下,商家答应免费帮消费者维修。


  戒指买了不到一个月,上面镶的玉就出现脱落


  今年1月份,市民施先生一家金饰店购买了一枚价值3700多元的金镶玉戒指,可是2月份时就发现戒指上的玉有脱落现象。


  看到刚买的戒指就有问题,施先生立即联系商家进行维修。可是当他把戒指送去维修时,却连续修了3次也没修好。5月29日,商家再次通知他戒指修好了,让他去店里取戒指。拿到戒指的施先生再也无法冷静,“我这戒指从买回去也就带了一个月,就送到你们这里维修,这么长时间了,你们这连续反复修,不仅修不好,这次还把戒指修的这么粗糙!”


  原来,这戒指虽然修好了,玉也镶进去了,但是却没有了原先的光泽,玉的外面像涂上了胶水样的东西,这令施先生十分气愤。“戒指是一种工艺度很强的物品,我们当时购买它,也是看中了它的精美好看。可是现在却被他们修成这样,他们不能这样敷衍了事啊,为了增强金镶玉的牢固度,就给我用了像胶水样的东西粘起来,太不负责任了。”


  眼看着与商家沟通无果,施先生向区消协投诉,要求尽快修好,并保证维修质量,明确维修时间。接到投诉后,区消费者协会积极联系商家。经过多次协商,商家最终答应一个星期内在所有门店给消费者找到同款的戒指,帮其换货,若一个星期后找不到同款的,就重新做一枚一样的戒指给消费者。


  黄金首饰购买时就要明确相关售后服务


  目前,黄金首饰投诉主要集中在首饰断裂、钻石珠宝脱落、变形、掉色等方面,然而,一方面目前国家对黄金首饰还没有出台明确的“三包”细则,另一方面消费者购买的首饰出现断裂、变形、掉色等质量问题,很难判定是人为过失,还是本身质量问题。因此,在发生黄金首饰纠纷时大多是双方互相协商,不同商家对黄金首饰的售后服务规定不尽相同。不少商家打出了消费者享有终身免费清洗服务;在行业技术水平许可的前提下,可享受终身免工费维修、改尺寸的服务,而有的商家则表示从不提供该服务,顾客购买时请当面核对清楚,一经售出,非产品质量问题不予退换。


  因此,广大消费者在消费此类商品时,要充分了解该商品的成色和内在质量。在购货发票上应要求销售者标明中文名称、规格、成色、重量、产地及价格等,并与商家签订售后方面的合同,保存好购物凭证等相关票据,一旦出现质量问题便于投诉及进行质量检测。


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