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谁说投诉没人理?一起来看看这个

  7月28日,12345平台收到来自刘女士的表扬工单,感谢包河新区市场监督管理局工作人员在炎炎酷暑,为群众解决实际问题办事给力,表扬工作人员全心全意服务的工作态度。


  包河新区市场监督管理局葛塘分局工作人员汤圆、高洁接投诉后第一时间电话了解情况,刘女士反映自己的别克君威因为之前的事故,车辆被拖到4S店维修,取车时发现中控大灯不亮,但工作人员表示车子已修好。回去之后发现车子不仅发动不了且也锁不上,于是又送去4S店,4S店工作人员检查后发现是电瓶问题,需要重新更换电瓶。刘女士表示不认可,认为是4S维修时弄坏了电瓶,且取车时也并未告知她电瓶有亏电现象,电瓶必须要由4S店来更换。


  在询问中,市场监督管理局葛塘分局工作人员发现了刘女士在电话中透漏了修车时的一个细节,她表示维修师傅当时说车子有亏电现象,但刘女士并没在意,以为说的是别的车子。当车又重新出现问题时她回忆当时这句话,原来讲的就是自己的车,她表示4S很不负责任,既然车子有亏电现象还让提车,重新换电瓶的费用应由4S店承担。但经双方沟通4S店并不认可刘女士的说法,于是刘女士希望分局尽职进行调解工作。


  经过葛塘分局工作人员多次反复调解沟通,4S店与消费者刘女士达成协议,4S店愿意承担450元更换电瓶的费用并承诺质保,此时刘女士的换电瓶的烦心事终于告一段落,并对葛塘分局积极高效处理百姓投诉的工作态度表示赞赏。


  针对类似车辆维修出现问题维权难的情况,葛塘分局工作人员在此提醒广大消费者,当车子在维修后出现其他质量问题时,首先是要留存证据以备后期投诉或诉讼。其次,寻求4S店解决相应问题时,如不能确定是谁的责任时,最好能适当退一步。最后如仍难以解决,也可以通过法律诉讼等方式维权。


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